قد لا توفر مقابلة التوظيف في شكلها النمطي المعلومات المحددة الكافية التي يريد مسؤول التوظيف أن يعرفها، لذلك يأتي أسلوب ستار في إجراء المقابلات كأحد الحلول التي توفر معلومات أكثر عمقا ودقة عن معرفة المتقدم ومهاراته وأخلاقياته.
تشير كلمة STAR إلى مجموع الأحرف الأولى لهذه الكلمات: Situationـ الموقف، وTask– المهمة، وAction– الإجراء، وResults– النتائج، وتهدف إلى التنبؤ بكيفية أداء المتقدم إلى وظيفة معينة في حال قبوله فيها.
ما هو أسلوب ستار في إجراء المقابلات؟
أسلوب ستار في إجراء المقابلات هو أسلوب يعتمد على طرح مجموعة من الأسئلة التي تساعد مسؤول التوظيف في اختبار المتقدم للوظيفة بشكل أفضل وأكثر ذكاء، أسئلة من قبيل: “أخبرني عن اللحظة التي..”، أو “صف لي الموقف الذي كنت فيه..”، بحيث توفر مجموع الإجابات صورة متكاملة عن معرفة المتقدم بموضوعات محددة وكيفية استجابته لمواقف معينة مرجح أن يمر بها في الوظيفة الجديدة، إضافة إلى خبرته في العمل، وسلوكياته، وبعض قيمه الشخصية.
يعتمد أسلوب ستار في إجراء المقابلات على جمع أمثلة حقيقية من تجارب سابقة مر بها المتقدم للوظيفة في الماضي، بحيث تعكس هذه الأمثلة مهارات المتقدم بدقة أكبر مما تشير إليه سيرته الذاتية، يتخلى أسلوب ستار عن الأسئلة الشائعة المعتاد عليها، مثل “ماهي نقاط ضعفك وقوتك؟”، ويستبدلها باسئلة سلوكية تكشف عن المعلومات الهامة التي يحتاج مسؤول التوظيف معرفتها أكثر من غيرها.
وفقًا لأسلوب ستار في إجراء المقابلات، يسأل مسؤول التوظيف الأسئلة السلوكية بطريقة متتالية يكشف كل منها عن جانب من الموقف أو التجربة، فيجيب عليها المتقدم إجابات موجزة، ويستغرق مجموع الأسئلة والإجابات بضع دقائق أو أقل. لمزيد من التوضيح، دونكم كل خطوة من خطوات أسلوب ستار بشرح أكبر:
-
الموقف (Situation): اسأل المتقدم عن موقف أو تحد ٍأو مهمة أو تجربة معينة مر بها في وظيفته السابقة، أو في مشروع تخرجه من الجامعة أو ضمن عمل تطوعي (مثلًا تجربة قيادة فريق، أو درس مستفاد)، مستفسرًا عن التفاصيل (أين ومتى ..إلخ) والسياق العام لها.
-
المهمة (Task): استفهم بعمق عن المهمة نفسها ومسؤوليته عن حل هذا التحدي، ما الذي كان يحاول إنجازه؟ ما التغيير المطلوب إحداثه؟ ما نوع التحديات التي واجهته؟ ربما محاولة تحقيق هدف أداء، أو تسليم المشروع في موعده النهائي أو تهدئة العملاء الغاضبين، أو تحديث برامج الحاسوب للقسم.
-
الإجراء (Action): دقق أكثر قليلًا في الإجراء الذي نفذه لإنجاز المهمة أو حل المشكلة، وما الخطوات التي اتخذها بها، ولماذا نفذه بهذه الطريقة بالتحديد، وما الطرق الأخرى التي كانت بديلة؟وما الوقت المستغرق لحل المشكلة؟ ومن شارك معه فيها؟
-
النتائج (Results): تعرف على نتيجة الموقف، ما حجم الإنجاز الذي تم؟ ما النتيجة أو الفائدة مما حدث؟ وكيف تسببت خطواته بشكل مباشر في حدوثها؟ وهل ما كان يهدف إليه تحقق بالفعل؟ وكيف أصبحت الأحوال أفضل في المنشأة بعد تحقيق النتائج الملموسة؟
هل يصلح أسلوب ستار لكل الوظائف والأدوار؟
يصلح أسلوب ستار في إجراء المقابلات لاختيار المتقدم المثالي في جميع المناصب بدءًا من الدور المبتدئ وحتى الدور التنفيذي، إلا أن المناصب التي تستفيد من هذا الأسلوب لأقصى درجة هي المناصب التي تحتاج إلى إحدى المهارات الآتية التي تكشف عنها أسئلة ستار بوضوح:
- إدارة الإجهاد والعمل تحت ضغط.
- التواصل وإدارة الصراعات.
- العمل الجماعي.
- القيادة.
- حل المشكلات.
على سبيل المثال يمكن الاستفادة من أسلوب ستار في اختيار المتقدم المناسب لوظائف الهندسة، وتطوير المنتجات، وخدمة العملاء، والمبيعات والتسويق.
بالخطوات كيف تستخدم أسلوب ستار كمسؤول توظيف؟
أسلوب ستار هو أحد الممارسات المتعمقة والشاملة في إجراء المقابلات، وطول ممارسته يصقل تعلمك لتصبح أكثر مهارة وحكمة في استخدامه. فيما يلي الخطوات العملية التي تساعدك على تنفيذه في مقابلة التوظيف القادمة مع مثال عملي لردود الطرفين:
-
اختر الأسئلة السلوكية وثيقة الصلة بالوظيفة
حدد المهارات التي تحتاجها الوظيفة بشدة أو ثقافة المنشأة، أو الكفاءات الدقيقة التي تبحث عنها في المتقدم، وابنِ أسئلتك في ضوء ما سبق. من بين عشرات الأسئلة التي يمكن طرحها وفقًا لأسلوب ستار -كما سنتناولها- اختر المناسب منها بحكمة وركز على أنواع المواقف التي قد يواجهها المتقدم في عمله، فالأسئلة التي تقيس مدى كفاءة مدرب القيادة لن تجدي نفعًا مع محلل بيانات مبتدئ.
-
بلغ المتقدم بنوعية الأسئلة التي ستطرح
تساعد هذه الخطوة المتقدم في الاستعداد للمقابلة جيدًا، وتعني إبلاغه مسبقًا عبر أحد برامج التوظيف مثلًا، بأن بعض أسئلة المقابلة ستركز على تجاربه وخبراته السابقة.
-
اطرح الأسئلة الأربعة الأساسية
عندما تبدأ المقابلة، قدم نفسك بأسلوب يطمئن المتقدم ويبعث فيه شعورًا بالراحة في الحديث معك، ثم اسأله عن مسيرته المهنية والتحديات التي واجهها. بعد حوالي 10 دقائق من البدء، استخدم أسلوب ستار كما يلي:
أ- الموقف:
اطرح سؤال بسيط عن موقف محدد، مثلًا “ما أبرز تحدى مررت به في عملك السابق؟”
قد يتذكر المتقدم للوظيفة هذا الموقف:
“كنت أقود فريق التسويق في المنشأة، وتكرر أن يكلفنا المدير التنفيذي ومدير المبيعات بمشاريع كبيرة ذات مواعيد نهائية وأهداف غير واقعية، ما أدى إلى تراكم المهام وبالتالي انخفضت الروح المعنوية لفريقي وتسلل إليهم الشعور بالإحباط وهو ما انعكس في انخفاض الإنتاجية وتراجع الجودة.”
ب- المهمة:
استفسر عن نطاق مهمته والنتيجة التي أراد تحقيقها سائلًا “ما الذي هدفت الوصول إليه بالتحديد؟”
قد يبين المتقدم مهمته قائلًا:
“كقائد للفريق، قررت التعامل بشفافية مع كل من المدير التنفيذي ومدير المبيعات وإبلاغهما بمعدل الإنتاجية التي يستطيع فريقي الالتزام به بانتظام وبجودة عالية”.
ج- الإجراء:
اسأله ماذا فعل لكي ينفذ ما قرره سابقًا؟ وكيف فعله؟ ولماذا فعله بهذه الطريقة؟ قد يجيب المتقدم كما يلي:
“لكي أؤكد على أن أولويات فريقي هي نفسها أولويات المنشأة، أنشئت قناة على سلاك تجمع بين فريقي المبيعات والتسويق، بحيث يناقش الفريقان معًا المشاريع المشتركة ويتفقا على الأهداف والأولويات بما يتسق مع الجداول الزمنية بهم، ولكي لا تكون الإدارة بمعزل عن هذه العملية، نظمت اجتماع أسبوعي مع المدير التنفيذي ومدير المبيعات لإشراكهم في المناقشة وتحديد المواعيد النهائية.”
د-النتائج:
عند الاقتراب من نهاية أسلوب ستار في إجراء المقابلات، اسأله عن نتائج استخدام هذه الطريقة؟ قد يختم المتقدم حديثه مجيبًا:
“بإشراك كل هذه الأطراف معًا في وتيرة العمل، استطعنا إعادة ترتيب نطاق المشاريع التسويقية وقلصنا قائمة المهام لتشمل المهام الأكثر أهمية، ونتيجةً لإعادة هيكلة المشاريع، استطاع الفريق تسليم المهام المطلوبة في الموعد المحدد والتركيز على فعالية الأداء وجودته.”
-
سيطر على دفة الإجابات
إذا لاحظت انحراف المتقدم عن موضوع السؤال أو قفزه للسؤال التالي قبل أن يطرح، مثل الحديث عن الاجراء قبل توضيح المهمة، اطلب منه مزيد من التوضيح في الإجابة عن السؤال الأصلي والحديث بمزيد من التفاصيل. وإذا شرح حل نفذه دون أن تفهم أسباب لجوئه إلى هذا الحل، اسأله لماذا لجأ إلى هذا الحل بالتحديد ولم يختر حلًا آخر أسهل، مثلًا: “لماذا لم يكتف بسؤال فريق التسويق عن معدل الإنجاز الذي تستطيعونه وإبلاغ الإدارة به فقط؟”
افعل ولا تفعل في تنفيذ أسلوب ستار
فيما يلي جملة من النصائح التي ينبغي وضعها في الحسبان أثناء استخدام أسلوب ستار في إجراء المقابلات:
-
اطرح أسئلتك بوضوح، وإذا شعرت أن المتقدم لم يفهم مغزى السؤال، اسأل بتفاصيل أكثر واشرح السياق العام للموقف جيدًا.
-
جهز قائمة الأسئلة التي ستطرحها مسبقًا في كل خطوة من خطوات أسلوب ستار حتى لا تنسى أي تفصيلة مهمة، ولكي تحافظ على هدوءك وتركيزك في المقابلة.
يتيح لك نظام تتبع المتقدمين من بيزات تخصيص الأسئلة التي تطرحها على المتقدمين كما تريد، وطرحها عليهم بشكل مسبق واستقبال إجاباتهم مسجلة بالفيديو.
-
تحلّ بالمرونة في طرح أسئلة أسلوب ستار في إجراء المقابلات، فمثلًا إذا حاد المتقدم عن الهدف من السؤال أو قفز إلى النتائج سريعًا، كرر السؤال المطلوب بصياغة أخرى أو اسأل عن مزيد من التفاصيل، وسيعود النقاش إلى وجهته الأولى.
-
لا تفرض على المتقدم الإجابة عن الأسئلة بترتيبها الصحيح، فمثلًا إذا أجاب المتقدم عن جزء من أسئلة ستار أثناء المقابلة، فلا مشكلة، لست مضطرًا لتكرار السؤال في فقرة أسئلة ستار مرة أخرى لكي لا يشعر المتقدم للوظيفة بالملل أو التعنت.
-
ابتعد عن الالتزام الحرفي بصياغة الأسئلة، واطرح الأسئلة بأسلوبك الشخصي واجعل الحديث يتدفق بشكل طبيعي.
أمثلة على الأسئلة التي يمكن طرحها وفقًا لأسلوب ستار
-
أعطني مثالًا عن كيف أقنعت مديرك بتنفيذ فكرة معينة خاصة بك؟ وماذا كانت النتيجة؟
-
هل ساعدت زميلًا لك في مشروعه من قبل؟ أعطني مثالًا.
-
احك لي عن موضوع ما اضطررت لتعلمه بسرعة دون أن تمتلك أي معرفة مسبقة عنه.
-
هل سبق لك أن استخدمت البيانات في تحقيق أهدافك؟ صف لي ما حدث.
-
عندما حدث خلافًا أو سوء تفاهم بينك وبين مديرك، كيف تعاملت مع هذا الموقف؟ وكيف حللت الخلاف؟
-
ما الذي فعلته عندما اضطررت للعمل مع فريق من أجل تحقيق هدف معين مع شح الموارد؟
-
كيف تحفز فريقك أثناء خوض التحديات؟
-
ما أكبر تحدي واجهته في وظيفتك السابقة؟ وكيف تخطيت هذا التحدي؟
-
أعطني مثالًا عن صراع حدث بينك وبين أحد زملائك في الفريق؟ إلام انتهى الصراع؟
-
أعطني مثالًا عن مرة حققت فيها إنجازًا لم تفعله من قبل.
-
ما الطريقة التي تعاملت بها مع عميل غاضب؟
-
هل وضعت هدفًا في العمل من قبل؟ هل استطعت تحقيقه؟
-
صف موقفًا ارتكبت فيه خطأ في العمل، وكيف عالجته؟
-
أخبرني عن مرة اضطررت فيها للتكيف مع تغيير ما في مكان العمل، وما الذي فعلته بالضبط؟
-
أخبرني عن موقف اضطررت فيه إلى تغيير سلوكك لإنجاز عمل أو مشروع ما.
-
اعطني مثالًا لمشكلة احتاجت منك إلى تفكير إبداعي لحلها؟
-
أخبرني عن خطتك لتطوير أدائك في أحد الأعوام السابقة؟
-
اضرب لي مثالًا عن موقف اضطررت فيها إلى مناقشة مشروع وإدارته مع فريقك عبر التواصل الكتابي فقط.
-
صف لي موقف احتجت إلى شرح شئ معقد بطريقة مبسطة، كيف فعلت ذلك؟
-
احك لي موقف ساهمت فيه بتطوير العمل في المنشأة التي كنت تعمل بها.
-
كيف تستخدم ردود الأفعال (التغذية العكسية) على أدائك في تطويره وتحسينه؟
-
اعطني مثالًا لفكرة خاصة بأناس آخرين، لكنك استلهمت منها وعدلتها لتصبح مناسبة لعملك.
-
صف لي موقفًا ساعدت فيه شخصًا آخر ليصبح أكثر احترافية في عمله.
-
هل سبق أن احتاج منك موقف ما العمل بطريقة لا تتناسب مع قيم المنشأة أو قيم الفريق؟ ماذا فعلت؟
-
هل عملت على تعزيز العلاقات بين أعضاء الفريق من قبل؟ أعطني مثالًا.
ختامًا، يطرح أسلوب ستار في إجراء المقابلات أسئلة سلوكية تجعل المتقدم للوظيفة يفكر ويعرض تجربته بعمق ويقدم دليلًا كافيًا على مصداقيته، ولا يدع مجالًا للردود المزيفة أو الجاهزة المعتادة التي تجيب على الأسئلة النمطية، فتصبح عملية تقييم المرشح في ظله أكثر واقعية وكفاءة.
منصة متكاملة لإدارة الموارد البشرية ومسير الرواتب في السعودية
تمكنك منصة بيزات من أتمتة إدارة الموارد البشرية ومسير الرواتب، من الترحيب بالموظفين وحتى احتساب نهاية الخدمة؛ وتقدم لموظفيك تجربة استثنائية بمعايير عالمية.
اطلب عرضك التجريبي الآن
قد لا توفر مقابلة التوظيف في شكلها النمطي المعلومات المحددة الكافية التي يريد مسؤول التوظيف أن يعرفها، لذلك يأتي أسلوب ستار في إجراء المقابلات كأحد الحلول التي توفر معلومات أكثر عمقا ودقة عن معرفة المتقدم ومهاراته وأخلاقياته.
تشير كلمة STAR إلى مجموع الأحرف الأولى لهذه الكلمات: Situationـ الموقف، وTask– المهمة، وAction– الإجراء، وResults– النتائج، وتهدف إلى التنبؤ بكيفية أداء المتقدم إلى وظيفة معينة في حال قبوله فيها.
ما هو أسلوب ستار في إجراء المقابلات؟
أسلوب ستار في إجراء المقابلات هو أسلوب يعتمد على طرح مجموعة من الأسئلة التي تساعد مسؤول التوظيف في اختبار المتقدم للوظيفة بشكل أفضل وأكثر ذكاء، أسئلة من قبيل: “أخبرني عن اللحظة التي..”، أو “صف لي الموقف الذي كنت فيه..”، بحيث توفر مجموع الإجابات صورة متكاملة عن معرفة المتقدم بموضوعات محددة وكيفية استجابته لمواقف معينة مرجح أن يمر بها في الوظيفة الجديدة، إضافة إلى خبرته في العمل، وسلوكياته، وبعض قيمه الشخصية.
يعتمد أسلوب ستار في إجراء المقابلات على جمع أمثلة حقيقية من تجارب سابقة مر بها المتقدم للوظيفة في الماضي، بحيث تعكس هذه الأمثلة مهارات المتقدم بدقة أكبر مما تشير إليه سيرته الذاتية، يتخلى أسلوب ستار عن الأسئلة الشائعة المعتاد عليها، مثل “ماهي نقاط ضعفك وقوتك؟”، ويستبدلها باسئلة سلوكية تكشف عن المعلومات الهامة التي يحتاج مسؤول التوظيف معرفتها أكثر من غيرها.
وفقًا لأسلوب ستار في إجراء المقابلات، يسأل مسؤول التوظيف الأسئلة السلوكية بطريقة متتالية يكشف كل منها عن جانب من الموقف أو التجربة، فيجيب عليها المتقدم إجابات موجزة، ويستغرق مجموع الأسئلة والإجابات بضع دقائق أو أقل. لمزيد من التوضيح، دونكم كل خطوة من خطوات أسلوب ستار بشرح أكبر:
-
الموقف (Situation): اسأل المتقدم عن موقف أو تحد ٍأو مهمة أو تجربة معينة مر بها في وظيفته السابقة، أو في مشروع تخرجه من الجامعة أو ضمن عمل تطوعي (مثلًا تجربة قيادة فريق، أو درس مستفاد)، مستفسرًا عن التفاصيل (أين ومتى ..إلخ) والسياق العام لها.
-
المهمة (Task): استفهم بعمق عن المهمة نفسها ومسؤوليته عن حل هذا التحدي، ما الذي كان يحاول إنجازه؟ ما التغيير المطلوب إحداثه؟ ما نوع التحديات التي واجهته؟ ربما محاولة تحقيق هدف أداء، أو تسليم المشروع في موعده النهائي أو تهدئة العملاء الغاضبين، أو تحديث برامج الحاسوب للقسم.
-
الإجراء (Action): دقق أكثر قليلًا في الإجراء الذي نفذه لإنجاز المهمة أو حل المشكلة، وما الخطوات التي اتخذها بها، ولماذا نفذه بهذه الطريقة بالتحديد، وما الطرق الأخرى التي كانت بديلة؟وما الوقت المستغرق لحل المشكلة؟ ومن شارك معه فيها؟
-
النتائج (Results): تعرف على نتيجة الموقف، ما حجم الإنجاز الذي تم؟ ما النتيجة أو الفائدة مما حدث؟ وكيف تسببت خطواته بشكل مباشر في حدوثها؟ وهل ما كان يهدف إليه تحقق بالفعل؟ وكيف أصبحت الأحوال أفضل في المنشأة بعد تحقيق النتائج الملموسة؟
هل يصلح أسلوب ستار لكل الوظائف والأدوار؟
يصلح أسلوب ستار في إجراء المقابلات لاختيار المتقدم المثالي في جميع المناصب بدءًا من الدور المبتدئ وحتى الدور التنفيذي، إلا أن المناصب التي تستفيد من هذا الأسلوب لأقصى درجة هي المناصب التي تحتاج إلى إحدى المهارات الآتية التي تكشف عنها أسئلة ستار بوضوح:
- إدارة الإجهاد والعمل تحت ضغط.
- التواصل وإدارة الصراعات.
- العمل الجماعي.
- القيادة.
- حل المشكلات.
على سبيل المثال يمكن الاستفادة من أسلوب ستار في اختيار المتقدم المناسب لوظائف الهندسة، وتطوير المنتجات، وخدمة العملاء، والمبيعات والتسويق.
بالخطوات كيف تستخدم أسلوب ستار كمسؤول توظيف؟
أسلوب ستار هو أحد الممارسات المتعمقة والشاملة في إجراء المقابلات، وطول ممارسته يصقل تعلمك لتصبح أكثر مهارة وحكمة في استخدامه. فيما يلي الخطوات العملية التي تساعدك على تنفيذه في مقابلة التوظيف القادمة مع مثال عملي لردود الطرفين:
-
اختر الأسئلة السلوكية وثيقة الصلة بالوظيفة
حدد المهارات التي تحتاجها الوظيفة بشدة أو ثقافة المنشأة، أو الكفاءات الدقيقة التي تبحث عنها في المتقدم، وابنِ أسئلتك في ضوء ما سبق. من بين عشرات الأسئلة التي يمكن طرحها وفقًا لأسلوب ستار -كما سنتناولها- اختر المناسب منها بحكمة وركز على أنواع المواقف التي قد يواجهها المتقدم في عمله، فالأسئلة التي تقيس مدى كفاءة مدرب القيادة لن تجدي نفعًا مع محلل بيانات مبتدئ.
-
بلغ المتقدم بنوعية الأسئلة التي ستطرح
تساعد هذه الخطوة المتقدم في الاستعداد للمقابلة جيدًا، وتعني إبلاغه مسبقًا عبر أحد برامج التوظيف مثلًا، بأن بعض أسئلة المقابلة ستركز على تجاربه وخبراته السابقة.
-
اطرح الأسئلة الأربعة الأساسية
عندما تبدأ المقابلة، قدم نفسك بأسلوب يطمئن المتقدم ويبعث فيه شعورًا بالراحة في الحديث معك، ثم اسأله عن مسيرته المهنية والتحديات التي واجهها. بعد حوالي 10 دقائق من البدء، استخدم أسلوب ستار كما يلي:
أ- الموقف:
اطرح سؤال بسيط عن موقف محدد، مثلًا “ما أبرز تحدى مررت به في عملك السابق؟”
قد يتذكر المتقدم للوظيفة هذا الموقف:
“كنت أقود فريق التسويق في المنشأة، وتكرر أن يكلفنا المدير التنفيذي ومدير المبيعات بمشاريع كبيرة ذات مواعيد نهائية وأهداف غير واقعية، ما أدى إلى تراكم المهام وبالتالي انخفضت الروح المعنوية لفريقي وتسلل إليهم الشعور بالإحباط وهو ما انعكس في انخفاض الإنتاجية وتراجع الجودة.”
ب- المهمة:
استفسر عن نطاق مهمته والنتيجة التي أراد تحقيقها سائلًا “ما الذي هدفت الوصول إليه بالتحديد؟”
قد يبين المتقدم مهمته قائلًا:
“كقائد للفريق، قررت التعامل بشفافية مع كل من المدير التنفيذي ومدير المبيعات وإبلاغهما بمعدل الإنتاجية التي يستطيع فريقي الالتزام به بانتظام وبجودة عالية”.
ج- الإجراء:
اسأله ماذا فعل لكي ينفذ ما قرره سابقًا؟ وكيف فعله؟ ولماذا فعله بهذه الطريقة؟ قد يجيب المتقدم كما يلي:
“لكي أؤكد على أن أولويات فريقي هي نفسها أولويات المنشأة، أنشئت قناة على سلاك تجمع بين فريقي المبيعات والتسويق، بحيث يناقش الفريقان معًا المشاريع المشتركة ويتفقا على الأهداف والأولويات بما يتسق مع الجداول الزمنية بهم، ولكي لا تكون الإدارة بمعزل عن هذه العملية، نظمت اجتماع أسبوعي مع المدير التنفيذي ومدير المبيعات لإشراكهم في المناقشة وتحديد المواعيد النهائية.”
د-النتائج:
عند الاقتراب من نهاية أسلوب ستار في إجراء المقابلات، اسأله عن نتائج استخدام هذه الطريقة؟ قد يختم المتقدم حديثه مجيبًا:
“بإشراك كل هذه الأطراف معًا في وتيرة العمل، استطعنا إعادة ترتيب نطاق المشاريع التسويقية وقلصنا قائمة المهام لتشمل المهام الأكثر أهمية، ونتيجةً لإعادة هيكلة المشاريع، استطاع الفريق تسليم المهام المطلوبة في الموعد المحدد والتركيز على فعالية الأداء وجودته.”
-
سيطر على دفة الإجابات
إذا لاحظت انحراف المتقدم عن موضوع السؤال أو قفزه للسؤال التالي قبل أن يطرح، مثل الحديث عن الاجراء قبل توضيح المهمة، اطلب منه مزيد من التوضيح في الإجابة عن السؤال الأصلي والحديث بمزيد من التفاصيل. وإذا شرح حل نفذه دون أن تفهم أسباب لجوئه إلى هذا الحل، اسأله لماذا لجأ إلى هذا الحل بالتحديد ولم يختر حلًا آخر أسهل، مثلًا: “لماذا لم يكتف بسؤال فريق التسويق عن معدل الإنجاز الذي تستطيعونه وإبلاغ الإدارة به فقط؟”
افعل ولا تفعل في تنفيذ أسلوب ستار
فيما يلي جملة من النصائح التي ينبغي وضعها في الحسبان أثناء استخدام أسلوب ستار في إجراء المقابلات:
-
اطرح أسئلتك بوضوح، وإذا شعرت أن المتقدم لم يفهم مغزى السؤال، اسأل بتفاصيل أكثر واشرح السياق العام للموقف جيدًا.
-
جهز قائمة الأسئلة التي ستطرحها مسبقًا في كل خطوة من خطوات أسلوب ستار حتى لا تنسى أي تفصيلة مهمة، ولكي تحافظ على هدوءك وتركيزك في المقابلة.
يتيح لك نظام تتبع المتقدمين من بيزات تخصيص الأسئلة التي تطرحها على المتقدمين كما تريد، وطرحها عليهم بشكل مسبق واستقبال إجاباتهم مسجلة بالفيديو.
-
تحلّ بالمرونة في طرح أسئلة أسلوب ستار في إجراء المقابلات، فمثلًا إذا حاد المتقدم عن الهدف من السؤال أو قفز إلى النتائج سريعًا، كرر السؤال المطلوب بصياغة أخرى أو اسأل عن مزيد من التفاصيل، وسيعود النقاش إلى وجهته الأولى.
-
لا تفرض على المتقدم الإجابة عن الأسئلة بترتيبها الصحيح، فمثلًا إذا أجاب المتقدم عن جزء من أسئلة ستار أثناء المقابلة، فلا مشكلة، لست مضطرًا لتكرار السؤال في فقرة أسئلة ستار مرة أخرى لكي لا يشعر المتقدم للوظيفة بالملل أو التعنت.
-
ابتعد عن الالتزام الحرفي بصياغة الأسئلة، واطرح الأسئلة بأسلوبك الشخصي واجعل الحديث يتدفق بشكل طبيعي.
أمثلة على الأسئلة التي يمكن طرحها وفقًا لأسلوب ستار
-
أعطني مثالًا عن كيف أقنعت مديرك بتنفيذ فكرة معينة خاصة بك؟ وماذا كانت النتيجة؟
-
هل ساعدت زميلًا لك في مشروعه من قبل؟ أعطني مثالًا.
-
احك لي عن موضوع ما اضطررت لتعلمه بسرعة دون أن تمتلك أي معرفة مسبقة عنه.
-
هل سبق لك أن استخدمت البيانات في تحقيق أهدافك؟ صف لي ما حدث.
-
عندما حدث خلافًا أو سوء تفاهم بينك وبين مديرك، كيف تعاملت مع هذا الموقف؟ وكيف حللت الخلاف؟
-
ما الذي فعلته عندما اضطررت للعمل مع فريق من أجل تحقيق هدف معين مع شح الموارد؟
-
كيف تحفز فريقك أثناء خوض التحديات؟
-
ما أكبر تحدي واجهته في وظيفتك السابقة؟ وكيف تخطيت هذا التحدي؟
-
أعطني مثالًا عن صراع حدث بينك وبين أحد زملائك في الفريق؟ إلام انتهى الصراع؟
-
أعطني مثالًا عن مرة حققت فيها إنجازًا لم تفعله من قبل.
-
ما الطريقة التي تعاملت بها مع عميل غاضب؟
-
هل وضعت هدفًا في العمل من قبل؟ هل استطعت تحقيقه؟
-
صف موقفًا ارتكبت فيه خطأ في العمل، وكيف عالجته؟
-
أخبرني عن مرة اضطررت فيها للتكيف مع تغيير ما في مكان العمل، وما الذي فعلته بالضبط؟
-
أخبرني عن موقف اضطررت فيه إلى تغيير سلوكك لإنجاز عمل أو مشروع ما.
-
اعطني مثالًا لمشكلة احتاجت منك إلى تفكير إبداعي لحلها؟
-
أخبرني عن خطتك لتطوير أدائك في أحد الأعوام السابقة؟
-
اضرب لي مثالًا عن موقف اضطررت فيها إلى مناقشة مشروع وإدارته مع فريقك عبر التواصل الكتابي فقط.
-
صف لي موقف احتجت إلى شرح شئ معقد بطريقة مبسطة، كيف فعلت ذلك؟
-
احك لي موقف ساهمت فيه بتطوير العمل في المنشأة التي كنت تعمل بها.
-
كيف تستخدم ردود الأفعال (التغذية العكسية) على أدائك في تطويره وتحسينه؟
-
اعطني مثالًا لفكرة خاصة بأناس آخرين، لكنك استلهمت منها وعدلتها لتصبح مناسبة لعملك.
-
صف لي موقفًا ساعدت فيه شخصًا آخر ليصبح أكثر احترافية في عمله.
-
هل سبق أن احتاج منك موقف ما العمل بطريقة لا تتناسب مع قيم المنشأة أو قيم الفريق؟ ماذا فعلت؟
-
هل عملت على تعزيز العلاقات بين أعضاء الفريق من قبل؟ أعطني مثالًا.
ختامًا، يطرح أسلوب ستار في إجراء المقابلات أسئلة سلوكية تجعل المتقدم للوظيفة يفكر ويعرض تجربته بعمق ويقدم دليلًا كافيًا على مصداقيته، ولا يدع مجالًا للردود المزيفة أو الجاهزة المعتادة التي تجيب على الأسئلة النمطية، فتصبح عملية تقييم المرشح في ظله أكثر واقعية وكفاءة.
منصة متكاملة لإدارة الموارد البشرية ومسير الرواتب في السعودية
تمكنك منصة بيزات من أتمتة إدارة الموارد البشرية ومسير الرواتب، من الترحيب بالموظفين وحتى احتساب نهاية الخدمة؛ وتقدم لموظفيك تجربة استثنائية بمعايير عالمية.
اطلب عرضك التجريبي الآن
مقالات ذات صلة
Get Social